夜总会包厢里,被醉酒客人“调戏”怎么办?

2020-05-23 06:00:13
有位粉丝问我,说在包厢里老是遇到难缠的醉酒客户,问我有没有好的应对方法,今天我们就来聊一聊


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被醉酒客人“调戏”怎么办?
被客户“调戏”这事太常见了,其实客户“调戏”你,跟他有没有醉酒没有太大关系,客户想调戏你只是拿醉酒来表现出来而已!

那么该如何应对了?其实大部分客户“调戏”你只是开开玩笑图个乐子而已,并没有真正的恶意,对于这类情况,只要客户不是太过分,我们应该配合客户演这一出戏,让客户乐呵乐呵!

但是如果客户真的喝的烂醉如泥,做出出格的“调戏”,那么我就就要运用一些技巧,让自己少吃亏;

举例
1、我经常引导我团队成员,在服务客户过程中,当客户还没有醉酒的前提下,就不断去恭维客户的好,把客户捧得高高的,这样客户一般不会自己摔下来

对自己服务的客户
我们可以有意识的对包厢所有客户说,你服务的这位客户太好了,来了这么多次一直都很照顾你,从不在包厢里灌你酒,也不像有些客户老是经常“调戏”你,把你服务的客户捧的高高的,

对当晚的其他客户
我们可以这样恭维客户,某某老板太好了,上次在包厢里被客户“调戏”时,辛亏有某某老板出面替自己阻挡,真是太感谢了,敬上一杯酒,附带上感谢的眼神

这样提前埋下种子,客户一般都会跟着你的节奏走,不会可以为难你

2、当客户真的喝的烂醉,你可以为客人安排一些解酒饮品或淡茶,安顿客人休息,为客人提供凉毛巾放在额头等等的服务,只要客户不是来砸场找茬的,一般都会适可而止;

3、学会找客户同伴当挡箭牌,前提是你在之前服务过程中,你要让客户同伴对你有一个好的印象,上面我说过自己服务的客户要提前埋下种子,客户的同伴或者是当晚包厢里的主客,我们也要埋下一颗种子,这样可以大大减少被“调戏”这种现象发生

4、如果醉酒客纠人缠不休时可以礼貌回避,切记千万不要用“您是不是喝多了”等刺激语言激怒客人,以免造成不可收拾的局面。

最后
无论发生任何情况都不可以对客人表现出嫌弃、厌烦,甚至辱骂客人。要礼貌机智的处理问题(客人砸场找茬除外),“新手”要在平时多观察其他处理类似问题处理的好的同事,学习他们的应对方法,在日常工作中积累经验。

以上举例是我针对我团队成员,教她们的一些应对措施,希望对大家有些帮助,但是在实际运用中,大家切记也要灵活运用,

不管是话术还是方法,都要根据实际情况去灵活调整,不能一味死板硬套,一味的死板硬套可能会适得其反,到时候可不要骂我,大家细品。

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